Spark Foundry continúa fortaleciendo su modelo de crecimiento centrado en las personas con la incorporación de David Mendoza como CX Strategy Lead, un rol estratégico que trabajará de la mano de Diana Martínez, Managing Director de la agencia, para impulsar la evolución de los procesos, capabilities y soluciones que la compañía ofrece a sus clientes.
La llegada de Mendoza responde a una apuesta de Spark por consolidar una visión más integrada entre experiencia del cliente, estrategia, creatividad, datos y medios, en un momento en el que las marcas enfrentan consumidores cada vez más informados, exigentes y activos dentro de los ecosistemas digitales.
Desde su nuevo cargo, liderará la integración de procesos, equipos y capabilities estratégicos para impulsar una forma de trabajo más conectada, orientada a generar experiencias relevantes para las personas y mejores resultados para las marcas.
“Hoy las marcas necesitan entender que la experiencia no comienza ni termina en un punto de contacto. Nuestro reto es lograr que estrategia, creatividad, medios y datos trabajen de manera articulada para construir experiencias relevantes que generen valor para las personas y para el negocio”, afirmó David Mendoza, CX Strategy Lead de Spark.
Su incorporación se da en un contexto en el que la experiencia del consumidor se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación para las compañías. En respuesta a este escenario, Spark ha venido fortaleciendo capacidades relacionadas con storytelling, entendimiento de audiencias, personalización y uso estratégico de la data para diseñar experiencias más relevantes y efectivas.
“Hoy el crecimiento de las marcas depende de su capacidad para entender a las personas más allá de los datos demográficos o de consumo. La experiencia del cliente se ha convertido en un motor estratégico porque permite transformar información en conexiones relevantes, y conexiones relevantes en resultados para el negocio”, agregó Mendoza.
Con experiencia en planeación estratégica, construcción de narrativas de marca y desarrollo de proyectos enfocados en el ecosistema PESO, Mendoza aportará una visión orientada a integrar capacidades, optimizar procesos y fortalecer el valor estratégico que Spark entrega a sus clientes.
Dentro de las prioridades del área de Customer Experience que destacó David para los próximos meses se encuentra el fortalecimiento de las capacidades estratégicas y creativas de los equipos internos, así como la incorporación de herramientas de inteligencia artificial que permitan optimizar procesos y liberar tiempo para tareas de mayor valor agregado.
Con esta vinculación, Spark reafirma su compromiso de seguir construyendo soluciones integradas donde la experiencia del consumidor, la tecnología y la data se conviertan en motores de crecimiento sostenible para las marcas.
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